Raportul tuturor câmpurilor agentului

Raportul tuturor câmpurilor agentului prezintă o vedere istorică asupra activității agenților selectați, prezentând detaliile rezumate ale apelului agentului și timpii de stare ai agentului. Acest raport combină câmpurile care sunt afișate în alte rapoarte relative ale agentului.

Diagrame

Următoarele diagrame sunt disponibile:

Nume diagramă	Descriere
Raportul tuturor câmpurilor agentului - Diagrama rezumatului apelului	Afișează detaliile rezumatuluil apelului cum ar fi Apeluri prezentate, apeluri manevrate și apeluri abandonate de către agent
Raportul tuturor câmpurilor agentului - Diagrama rezumatului stării	Afișează timpul total petrecut de către agenți în stări diferite.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID-ul de conectare al agentului.
Extensie agent	Ultima extensie Unified CCX activă pe care aplicația Unified Communication Manager o atribuie agentului.
Apeluri prezentate	Apeluri care sunt trimise agentului, indiferent dacă agentul acceptă apelul. Dacă un apel este conectat către un agent, transferat către un alt agent, și apoi transferat din nou agentului original, valoarea pentru agentul original crește de două ori (o dată pentru fiecare dată când apelul a fost prezentat).
Apeluri manevrate	Apeluri care sunt conectate către agent. Dacă agentul stabilește o conferință cu un alt agent, valoarea crește cu o unitate pentru agentul cu care se face conferința. Dacă agentul transferă un apel și apelul este transferat înapoi la agent, această valoare crește de două ori.
Apeluri abandonate	Apelurile care sunt abandonate la nivelul agentului.
Total conectat în timp	Durata totală pe care agentul este conectat la platforma Unified CCX.
Mediu conectat în timp	Durată medie de conectare = Durată de conectare al agentului / Numărul sesiunilor de conectare ale agentului
Timp nepregătit	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Nepregătit.
Timp nepregătit (%)	Procentajul timpului în care agentul a petrecut-o în starea Nepregătit.
Timp pregătit	Durata pe care agentul a petrecut-o în starea Pregătit.
Timp pregătit (%)	Procentajul timpului pe care agentul îl petrece în starea Pregătit.
Timp rezervat	Durata pe care agentul a petrecut-o în starea Rezervat.
Timp rezervat (%)	Procentul de timp pe care l-a petrecut agentul în starea Rezervat.
Timp în convorbire	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Conversație.
Timp în convorbire (%)	Procentajul timpului pe care agentul îl petrece în starea Conversație.
Timp în aşteptare	Timp în care agentul plasează apelurile în aşteptare.
Timp în aşteptare (%)	Procent din timp în care agentul plasează apelurile în aşteptare.
Timp de muncă	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Activitate.
Timp de muncă (%)	Procentajul pe care agentul a petrecut-o în starea Activitate.
Timp mediu tratare	Durata medie de manevrare pentru toate apelurile pe care agentul le-a manevrat. Durată de manevrare = Durată de conversație + Durată de așteptare + Durată de muncă
Timp max. tratare	Cel mai lung timp de manevrare al oricărui apel pe care agentul a manevrat-o.
Timp mediu în convorbire	Timpul mediu de conversație pentru apelurile care sunt manevrate de către agent. Timpul mediu între timpul pe care agentul conectează un apel și timpul în momentul când apelul este deconectat sau transferat, fără a include timpul de așteptare.
Timp max. în convorbire	Cel mai lung timp de conversație al oricărui apel pe care agentul l-a manevrat.
Timp mediu în aşteptare	Cel mai lung timp mediu de așteptare pentru apelurile pe care agentul le-a manevrat.
Timp max. în aşteptare	Cel mai lung timp de așteptare al oricărui apel pe care agentul l-a manevrat.
Timp mediu de muncă	Timpul mediu pe care un agent l-a petrecut în starea Muncă după apeluri.
Timp max. de muncă	Cel mai lung timp pe care un agent l-a petrecut în starea Muncă după un apel.
Medie Timp inactivitate	Timpul mediu pe care un agent l-a petrecut în starea Nepregătit.
Max. Timp inactivitate	Cel mai lung timp pe care un agent l-a petrecut în starea Nepregătit.
Raport de manevrare	Raport de manevrare = Apeluri pe care agentul le-a manevrat / Apeluri care sunt direcționată către agent
Total care intră	Apelurile totale pe care agentul le primește. Total care vine = Apeluri (ACD) + apeluri non-ACD de intrare
ACD de intrare - Total	Apeluri Unified CCX pe care agentul le primește.
ACD de intrare - Timp mediu în convorbire	Timpul mediu pe care un agent îl petrece în starea Convorbire pentru recepționarea apelurilor Unified CCX.
ACD de intrare - Timp mediu în aşteptare	Timpul mediu pe care agentul a plasat apelurile Unified CCX în așteptare.
ACD de intrare - Timp mediu de muncă	Timpul mediu pe care un agent îl petrece în starea Muncă pentru receționarea apelurilor Unified CCX.
Non-ACD de intrare în IPCC - Total	Apeluri non-Unified CCX care sunt recepționate de către agent pe o extensie Unified CCX, inclusiv apeluri efectuate de către alți agenți sau de către alte părți externe.
Non-ACD de intrare în IPCC - Timp mediu în convorbire	Timpul mediu pe care un agent îl petrece în starea Convorbire pentru apelurile non-Unified CCX recepționate pe o extensie Unified CCX.
Non-ACD de intrare în IPCC - Timp max. în convorbire	Timpul maxim pe care un agent îl petrece în starea Convorbire pe un apel non-Unified CCX recepționat pe o extensie Unified CCX.
Non-ACD de intrare în non-IPCC - Total	Apeluri non-Unified CCX recepționate de către agent pe o extensie non-Unified CCX inclusiv apeluri efectuate de către alți agenți și alte părți externe.
Non-ACD de intrare în non-IPCC - Timp mediu în convorbire	Timpul mediu pe care un agent în petrece în starea Convorbire pentru apeluri non-Unified CCX recepționate pe o extensie non-Unified CCX.
Non-ACD de intrare în non-IPCC - Timp max. în convorbire	Timpul maxim pe care un agent îl petrece în starea Conversație pe un apel non-Unified CCX recepționat peo extensie non-Unififed CCX.
Ieşire în IPCC - Total	Apeluri pe care agentul le formează pe o extensie Unified CCX inclusiv apelurile conectate și încercate.
Ieşire în IPCC - Timp mediu apel	Timpul mediu de apel a apelurilor de ieșire pe o extensie Unified CCX.
Ieşire în IPCC - Timp max. apel	Timpul maxim pe care un agent îl petrece în starea Convorbire pe un apel care iese pe o extensie Unified CCX.
Ieşire în non-IPCC - Total	Apeluri pe care agentul le formează pe o extensie non-Unified CCX inclusiv ambele apeluri conectate și încercate.
Ieşire în non-IPCC - Timp mediu apel	Timpul mediu de apelare și cel mai lung timp petrecut pentru apelurile care ies pe o extensie non-Unified CCX.
Ieşire în non-IPCC - Timp max. apel	Timpul maxim pe care un agent îl petrece în starea Vorbire pe un apel care iese și pe o extensie non-Unified CCX.
ACD - Transfer intrare	Apeluri Unified CCX care sunt transferate către agent.
Non-ACD - Transfer intrare	Apeluri Non-Unified CCX care sunt transferate agentului.
ACD - Transferare externă	Apeluri Unified CCX pe care agentul le transferă către ieșire.
Non-ACD - Transferare externă	Apeluri non-Unified CCX pe care agentul le transferă către ieșire.
ACD - Conferinţă	Apeluri Unified CCX în care agentul participă.
Non-ACD - Conferinţă	Apeluri conferință non-Unified CCX în care agentul participă.

Criteriu de filtrare

Dumneavoastră puteți filtra utilizând unul dintre parametrii următori:

Parametru de filtrare	Rezultat
Listă grupă resurse	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.
Listă agent	Afișează informații pentru agenții specifici.
Nume abilități	Afișează informații pentru agenții care posedă abilitățile specifice.
Nume echipe	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Criteriu de grupare

Datele sunt grupate de către următorul câmp.

Câmp	Rezultat
Nume agent	Clasifică datele urmând numele agentului.